護士站導醫(yī)臺主要工作就是咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查以及免費提供輪椅、平車、發(fā)放各種報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導診臺還配備了針線、剪刀等服務項目，這些看起來是很小，但是如果做好的話就可以為病人提供非常大的方便，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，但沒有做好則就會影響患者對醫(yī)院的評價和破壞醫(yī)院的的整體服務形象。等工作時間一長，就有人會對導診工作很不屑，覺得護士站導醫(yī)臺工作不僅沒有技術含量也不會制造經濟效益，特別是沒有出息，因此如果沒有事業(yè)心和責任感，這個導診人員是會很容易被消磨在日復一日的平凡小事當中的。
一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業(yè)責任感
1、需要為患者服務好,就需要對醫(yī)院環(huán)境和相關事項都很清楚，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們就是接待員;患者來咨詢，我們就是咨詢員;患者行動不便，我們就是陪診員;患者對哪個科室的服務不滿意，我們就是協(xié)調員，我們的主要目標就是滿足患者的各種需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服務好,那么我們就要做到患者問不住的醫(yī)院的"活字典"。作為醫(yī)院服務的第一站，每天都需要接觸各種年齡不同、性格的人，我們需要怎樣讓這些需求相同的人希望而來，滿意而歸呢，這就是對導診人員知識和溝通交流能力的考驗，因此我們不僅要完全了解醫(yī)院的環(huán)境特色技術和設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在短時間里面，通過自己得體的言談和知識，進而滿足患者的需求，最后贏得患者信任和認可。
二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質。
提升服務質量主要就在于服務人員的素質，這不是一時之間就可以解決的，特別是我們對新招聘的導診員時，因為對醫(yī)院一無所知，這時就需要對環(huán)境進行熟悉和掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關的職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，進行提高導診人員的素質，從而讓導診人員具備高度的敬業(yè)精神。而護士站導醫(yī)臺的工作就和與其他護理工作一樣需要重視的，它是展現(xiàn)醫(yī)院服務的窗口，只有從這一角度去認識，才可以主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執(zhí)行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率。
因為導診工作是沒有明確的目標和服務質量，所以它是很難用數(shù)據(jù)進行考核，并且還很難進行量化，所以到現(xiàn)在為止，沒有一個培訓這方面的專門機構和課程，而導診培訓是和醫(yī)療護理知識培訓具有一定的差別，因此為了提高工作人員的工作質量和效率，需要專業(yè)老師對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃進行指導。
四、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，通常都會造成擁擠和爭吵的情況，如果處理不當是可以致使秩序混亂。所以導診人員需要把患者當成自己的朋友和親人，進而理解和體諒疾病帶給病人的痛苦和煩惱，及時的掌握患者心情和各種需求，耐心地解答問題的同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好開導的工作，還有需要按照順序就醫(yī)，維護門診的秩序。此外，導診護士還需要保持門診環(huán)境清潔的職責。
上海詩燁www.xinyunwang.cn
